L’ accoglienza è delicata poiché può precludere l’andamento del soggiorno dell’ospite, questo dipende molto dal personale che:

– Deve essere sempre sorridente e guarda l’ospite negli occhi;
– Si deve esprimere sempre in maniera cortese con tono di voce sicuro e convincente;
– Deve indossare impeccabilmente la divisa con il badge installato sul bavero;
– Deve essere sempre disponibile verso l’ospite, per lui non può esserci nulla più importante e soprattutto non deve mai incolpare il PC e/o altri colleghi;
– Deve essere molto attento agli ospiti e si adopera nel migliore dei modi per anticiparne le attese;
– Ha la capacità di immedesimarsi nell’ospite con il problem solving nel DNA;
– Riconosce gli ospiti e soprattutto li chiamano con il loro nome;
– Deve conoscere bene la struttura ed il posto in cui si trova;
– Deve avere in mente sempre il compito di servire gli ospiti al fine di rendere loro un soggiorno piacevole

Tutto il personale deve essere sorridente, affidabile ed attento anche ai più piccoli desideri degli ospiti

Chi lavora in strutture ricettive ha il compito di essere a disposizione degli ospiti per la loro massima soddisfazione, solo con l’ascolto reale dell’ospite è possibile parlare e comunicare;

Chi lavora in strutture ricettive ha il compito di essere a disposizione degli ospiti per la loro massima soddisfazione, solo con l’ascolto reale dell’ospite è possibile parlare e comunicare;


Nell’accoglienza è essenziale fornire all’ospite l’impressione di essere atteso e che la sua prenotazione è stata perfettamente compresa, chi lavora in strutture ricettive ha il compito di essere a disposizione degli ospiti per la loro massima soddisfazione, solo con l’ascolto reale dell’ospite è possibile parlare e comunicare;

Gli ospiti sono Divi sempre e vanno accolti come fra i migliori amici o come membro della famiglia, il cui arrivo in struttura lusinga tutto lo staff;

Per evitare sorprese e nello stesso tempo coinvolgere il personale nella ricerca della qualità, bisogna attivare un processo continuo di interazione con i propri ospiti (ovviamente senza essere invadenti), questo permette il monitoraggio della loro soddisfazione, inoltre può essere usato come strumento operativo per l’implementazione di scelte strategiche come ad esempio attivare un nuovo servizio, oppure, modificare un servizio esistente etc.

La ricerca della soddisfazione dei propri ospiti, la preoccupazione del loro benessere sono difficili da apprendere, ma devono far parte del comportamento di ogni addetto, la difficoltà dei rapporti con l’ospite emerge, quando esso non è soddisfatto, infatti qui nasce una tensione che da un lato pone l’ospite irritato e dall’altro la struttura (direttore – albergatore o chi per essa) che avverte un reclamo come attacco alla propria competenza e professionalità;

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